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口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

口碑效应为任天堂社长山内溥最早提出，意指一些作品在发售之初并不为世人注目， 随着时间推移，玩家的口碑却使之逐渐走红。

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强

口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。

主要优势

1、宣传费用低

2、可信任度高

3、针对性强

4、具有团体性

5、提升企业形象

6、发掘潜在消费者成功率高

7、影响消费者决策

8、缔结品牌忠诚度

9、更加具有亲和力

10、避开对手锋芒

那什么样的营销才是口碑营销呢？

口碑，是人类最原始的行销广告，在店铺，字号还没有出现之前它就现实的存在着。但在各类广告狂轰乱炸，虚假信息满天飞的今天，口碑传播显得更为重要。口碑之所以能成为一种永远不会退出舞台，不会消失的传播媒体，都源于它对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视的作用。

正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在二十一世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑传播作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的传播力量，并有可能作用更大。口碑传播的作用主要体现在以下两大方面：

一是口碑可以有效地开发新客户。

行为专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家超市价格如何，新买电脑，汽车的性能怎样等等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，希望更多的人一起分享。一项权威调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；而假如经历是负面的，他们也会告诉别人，一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。由此可见通过“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。

二、容易缔结品牌忠诚

良好口碑能够赢得回头客，也是“反映产品及品牌忠诚度”的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。回头客的多少，客户流失率的高低，对企业的发展都有着举足轻重的影响。

口碑的作用如此强大，良好的口碑对于商家来说，是一种荣耀，更是一种高效，低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天，任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以，口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。

过去的信息传递战略往往从商品出发，对照竞争对手的定位和策略，一再强调其商品的功能或优势，却忽略了从消费者的角度来提炼商品的概念和差异，从而在消费者的心中取得一席之地。在营销的世界中，没有产品或服务的比较，只有消费者对产品和服务的认知和感受。口碑营销在进行消费者分析的时候，则会多元化、全方位地去找出消费者的细腻体会，发现那些尚没有被发现、被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到品牌在顾客心中的位置。

所以口碑营销最大的优势就是能够让企业深入消费者的角色，建立品牌与消费者之间深度的连接及关联性，从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。企业只要找到了这种需求，并以全新的角度去诠释，就可以使品牌之树长青，使品牌更具活力和影响力。

口口相传，铸造口碑营销，掌握好口碑营销，充分利用口碑营销，会有意想不到的收获。

口碑营销的特点

1、口碑通过意想不到的途径扩散

口碑不是在一个确定的人群内扩散，也不可预测。传统的市场营销方法是以算术级数向前发展的。口碑营销在产品推广的过程中并不是以算术级，或者以几何级数，也不是以对数级的速度向前发展的，而是以指数级的速度爆炸式地向前发展。通过反复的接触和信息冲击使人们的好奇心越来越重，对产品的了解越来越多，同时也感到越来越易于接受。于是，人们开始产生对该产品的需求。口碑营销能迅速突破一切阻力，使人们放弃单枪匹马的、艰苦的信息搜索工作；它还能刺激大家压抑在心里的需求；只需一块小小的石头，就能引起一场规模浩大的雪崩。

口碑营销的特点

2、口碑是通向市场新途径的基础

口碑营销，意味着公司允许一般人参与到过程之中，包括与产品更多的互动，对产品更多地认识，并更好地听取他们的建议。与传统的市场导向型营销相反的是，这种方法将消费者视为靶子，而信息则是飞镖，口碑则是这种无与伦比的产品知识和市场营销力量的源泉。

3、口碑营销传播不受人物的限制

口碑在不同性别、不同年龄、不同收入或者其他以不同参数统计的人群中没有太大区别。对于口碑的交流，在绝大多数情况下，大家是通过面对面的方式进行交流的。在美国4000万博客浏览者中，每年成千上万亿封电子邮件使用者中，80%的口碑是离开网络后在线下交流的。

4、口碑营销是讲故事的衍生物

口碑不是靠人们传递市场信息产生的，而是由人们谈论关于产品的故事产生的。这些故事是由人们和他人的亲身经历所构成的。市场信息融入和编制在这些故事中，但是也会随之有所改变。关于产品的每个方面——产品的市场和提供产品的公司等，都是讲故事的素材。

口碑营销的特点

5、诚信是口碑营销的根本基础

营销的真正目的是使营销简单化，回归产品的价值，而不是蒙蔽消费者的思维。消费者讲给亲朋好友听的有好的一面，更有坏的一面，正所谓“坏事传千里”，如果想让消费者告诉亲朋好友的是好的一方面，就必须对消费者诚信。

口碑营销优势很大，有很多优点

一，宣传费用低，可信任度高针对性准确，

二，具有团体性，还能提升企业形象，缔结品牌忠诚度等。

三，同时小心可能带来的劣势，如错误的言论、片面的观点等。

菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销比较好做，做口碑推广主要看品牌要传播的点，是传播品牌还是产品外宣，根据不同的宣传点，进行创意文案策划设计等工作，有了明确的对外宣传口号跟文案，即可开始安排口碑推广。

口碑营销怎么做才好？口碑营销的优势几点：

1、口碑营销，就是要最大限度地吸引消费者和媒体的注意力，强烈的程度要达到这样的效果：当用户（新用户、老用户、潜在用户）谈及您的品牌或公司时，已经有将之变成有趣、引人入胜、有媒体报道价值的倾向或者事实。

2、口碑营销作为互联网营销中至关重要的策略之一，企业发展的催化剂，它的地位那是有据可查的。想一想，当消费者想购买一样商品或者一项服务时，搜索-查看了解商品/服务详情-对比-口碑评论翻看等等，这样一系列的普遍性行为，最终引导出“买买买”，商家销量。实际上，调查发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。

3、口碑营销做好了，不仅可以减少宣传成本，还能提升品牌的知名度，增强客户的信赖感、用户粘度，提升产品的转化率，更重要的是能够提升产品的复购率、企业的形象，强化用户对品牌的忠诚度。网络四通八达，5G逐渐扩展开来的时代，我们该怎样实施口碑营销策略呢？

4、口碑营销，企业有着这样的刻板印象，就是制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口口相传就是口碑营销。这其实是一个误区。制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础，这是健康口碑产生的最初阶段，是从0到1的过程必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。

5、口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧，现在要进入的是第二个阶段，也就是口碑“成长”的阶段，要完成从1到80、90乃至100的一门精准营销。口碑成长体系的口碑推广就是口碑“成长”的营销战术、技巧推动的有利工具，它集媒体合作、社区推广、软文撰写、软文宣发、粉丝拓展、视频推广、论坛、问答平台等于一身，帮助企业口碑宣传地毯式铺开，实现口碑快速成长。

6、口碑营销裂变，紧跟的销量增加，是每一个企业梦寐以求的。营销不是骗，营销不是夸大功效，营销裂变是一门精准的科学。营销裂变，本身也是一个系统工程。裂变，是实现“爆”的有效途径，这是一个系统工程。裂变要想做好，不是单纯给粉丝优惠，粉丝就帮您去裂变，您需要从各个方面进行布局。

7、口碑成长体系的PR公关服务在营销裂变的道途中尽显英雄本色。搜索引擎的SEO推广、竞价广告；社交平台的推广、粉丝裂变；自媒体平台的新闻宣发；内容社区口碑评论的运维；官网媒体的曝光，不管是企业的新品发布，重大活动策划宣传，广告投放，还是危机公关处理，品牌全案服务等，全、准、影响力大，都考验着专业团队的专业度。

口碑营销怎么做才好？口碑营销的缺点几点：

1、口碑营销不要走到批量做软文，批量做关键词，批量发新闻的死角，整个理解有失偏颇；

2、关于平台选择，不要看不起某一个平台，没有傻子平台，抖音不傻，快手也不傻，作为操盘者不要着相；

3、口碑一定是从自说自话，到鼓励用户说话，这不单纯是量的积累，是观念问题提升；

4、不要企图自己长期靠刷好评过日子，抛砖引玉，引不来玉就是砖不对，及时调整；

5、关于口碑发出者身份问题，不否认需要虚拟用户身份，但是做法要高明，一眼被识破的就不要做了，很尴尬，对品牌定位会有伤害；

6、整体战略问题，口碑不等于现象级传播，是长期过程。要有持久战的战略规划，也要有具体战役的战术指挥；

7、对大部分口碑处于建设期的企业来说，纠错时间还是有的。

口碑营销

参考资料：网页链接

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、

实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。简单来说，其实

就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！国家网络营销学院的杨老师指出，如果一个公司知道许多消费者看来其产品的质量差，那么它就会在广告宣传中关注这以问题。这种宣传对于分散的消费者的影响要比对于网络互通的市场要大得多，因为如今个人能够从巨大的消费者集群知识库中获取

信息，而他们当中可能已经有人甚至早于相关公司知道前就得出了产品质量的结论。

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